很多營(yíng)業(yè)廳，由于辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型多，憑證分類(lèi)細(xì)，需要客戶(hù)填寫(xiě)不同單據(jù)申請(qǐng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，而單據(jù)填寫(xiě)往往比較繁瑣，業(yè)務(wù)辦理專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，工作人員與客戶(hù)重復(fù)勞動(dòng)多。為了提高服務(wù)領(lǐng)域電子自動(dòng)化策略，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿意度，深圳永泰推出自助填單機(jī)。針對(duì)該填單機(jī)的功能筆者總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
1、客戶(hù)嫌填單麻煩，可以用填單機(jī)。
自助填單機(jī)，將營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)按類(lèi)型置入系統(tǒng)，客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)憑證單據(jù)的話，不需要手寫(xiě)單據(jù)，更不用擔(dān)心填寫(xiě)錯(cuò)誤。只需要在填單機(jī)上，按提示進(jìn)行簡(jiǎn)單操作便可完成。自助填單機(jī)從根本上解決了很多客戶(hù)不會(huì)寫(xiě)、寫(xiě)不好的問(wèn)題。
2、客戶(hù)不愿等待，就用填單機(jī)預(yù)辦理。
辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)取號(hào)以后，利用填單機(jī)，只需要按業(yè)務(wù)類(lèi)型選擇好需要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)別就能開(kāi)始填單。填單時(shí)，客戶(hù)已經(jīng)預(yù)先開(kāi)始辦理相關(guān)業(yè)務(wù)了，這種來(lái)之即辦的待遇，使客戶(hù)滿意度大大提高。
3、利用排隊(duì)時(shí)間自助填單，不擔(dān)心有人插隊(duì)。
填單是利用排隊(duì)間隙，填單時(shí)排隊(duì)序號(hào)自然有效，過(guò)號(hào)順延，客戶(hù)不必?fù)?dān)心有人插隊(duì)，到號(hào)后，只需要去柜臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)的最終確認(rèn)，快速、準(zhǔn)確。
4、預(yù)算有限，用填單機(jī)可降低投入。
自助填單系統(tǒng)將耗時(shí)最多的解釋、引導(dǎo)填寫(xiě)工作，以最簡(jiǎn)單的智能化方式完成。不需要改變現(xiàn)有流程，也不需要增加柜臺(tái)。一臺(tái)機(jī)器，將復(fù)雜工作簡(jiǎn)單化，將難以統(tǒng)一的單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，既節(jié)省了人力投入，又提高工作效率。
5、自助填單機(jī)明顯改善效率、提升形象。
系統(tǒng)在客戶(hù)參與下，完成了預(yù)填單。同時(shí)，填單機(jī)系統(tǒng)與柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)銜接，工作人員不需要重復(fù)填寫(xiě)，勞動(dòng)變得輕松簡(jiǎn)單很多；排隊(duì)時(shí)間減少，客戶(hù)不再煩躁，營(yíng)業(yè)廳井然有序。有了自助填單系統(tǒng)，營(yíng)業(yè)廳狀況迅速改善，單位形象立馬提升。
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